취소 및 환불 정책

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최종 업데이트: 2025년 7월 15일

본 정책은 Travel and Culture Club ("당사", "저희")에 확정된 예약을 취소하는 조건에 대해 명시합니다. 저희는 예상치 못한 상황이 발생할 수 있음을 이해하며, 현지 협력사에 대한 약속 및 운영 비용을 고려하여 공정함을 유지하고자 합니다.

참고: 저희와 함께 여행을 예약함으로써 귀하는 본 정책 및 당사의 전체 이용약관에 명시된 조항에 동의하게 됩니다.

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1. 예약 취소 방법

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• 모든 취소 요청은 contact@tcclub.co.kr로 이메일을 통해 서면으로 제출해야 합니다.

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• 취소 요청의 효력 발생일은 당사가 귀하의 서면 통지를 수신한 날짜로 합니다.

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2. 고객의 취소 수수료

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취소 수수료는 투어 유형에 따라 다르며, 각 개별 투어 페이지와 예약 확인서에 명확하게 명시되어 있습니다. 예약하신 여행에 적용되는 특정 취소 조건을 참조해 주십시오.

일반적인 가이드라인 및 즉시 예약이 가능한 일반적인 투어의 예시로서, 다음의 단계별 취소 구조가 적용될 수 있습니다:

• 2.1. 출발 5일 전 또는 그 이전: 총 투어 가격의 90%가 환불됩니다. 관리 비용 및 발생한 환불 불가능한 비용을 충당하기 위해 10%의 취소 수수료가 공제됩니다.

• 2.2. 출발 2일 전부터 4일 전까지: 총 투어 가격의 50%가 환불됩니다. 총 투어 가격의 50%가 취소 수수료로 부과됩니다.

• 2.3. 출발 2일 미만 (노쇼 포함): 총 투어 가격의 0%가 환불됩니다. 총 투어 가격의 100%가 취소 수수료로 부과됩니다 (환불 없음). 투어가 시작된 후에는 사용하지 않은 서비스, 숙박 또는 식사에 대해 어떠한 환불도 제공되지 않습니다.

• 2.4. 위약금 없이 (또는 감면된 위약금으로) 계약 해지 가능한 상황: 당사 이용약관 5.1조에 따라, 고객은 다음과 같은 중대한 개인적인 사유로 인해 출발 전에 계약을 해지할 수 있습니다:

• 2.4.1. 당사가 여행 조건에 중대한 변경을 가한 경우 (이용약관 4.2.2조에 상세 명시).

• 2.4.2. 여행자의 기타 여행 조건이 현저히 달라져 원활한 여행이 어려운 경우.

• 2.4.3. 여행자가 중대한 건강 문제로 인해 참여할 수 없는 경우 (의사 진단서 첨부).

• 2.4.4. 여행자 또는 직계 가족이 3일 이상 입원했거나, 출발 3일 전부터 출발이 어려운 경우 (의사 진단서 첨부).

• 2.4.5. 여행 계약 변경으로 인해 여행 일정이 변경된 경우 (의사 진단서 첨부). 이러한 경우, 당사 이용약관에 명시된 대로 특정 손해 배상이 적용될 수 있습니다.

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3. 회사 주도의 취소

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• 3.1. 최소 인원 미달: 최소 참가 인원이 충족되지 않는 경우, 저희는 다일 투어의 경우 출발 48시간 전까지, 당일 투어의 경우 출발 24시간 전까지 투어를 취소할 권리를 보유합니다. 이러한 경우, 귀하에게는 상응하는 가치의 대체 투어가 제공되거나, 당사에 지불된 모든 금액이 전액 환불됩니다. 만약 지정된 기한까지 통지하지 못할 경우, 환불 외에 투어 요금의 100%를 보상해 드립니다.

• 3.2. 기타 운영상의 이유: 당사가 기타 운영상의 이유(이용약관 4.2.2조에 상세 명시)로 투어를 취소해야 하는 드문 경우, 가능한 한 빨리 귀하에게 통지할 것입니다. 귀하에게는 상응하는 가치의 대체 투어가 제공되거나, 당사에 지불된 모든 금액이 전액 환불됩니다. 저희는 국제선 항공권, 비자 또는 기타 환불 불가능한 비용을 포함하되 이에 국한되지 않는, 그러한 취소로 인해 귀하가 발생한 부수적 비용이나 결과적 손실에 대해 책임지지 않습니다.

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4. 불가항력으로 인한 취소

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"불가항력" [당사 이용약관 1.5조에 정의됨]은 예측할 수 없고 통제할 수 없는 모든 사건(예: 천재지변, 전쟁, 폭동, 시민 불안, 자연재해, 전염병/팬데믹, 정부 조치, 여행 제한)을 의미합니다. 투어가 불가항력으로 인해 심각하게 영향을 받거나 취소되는 경우, 당사는 다음을 제공하기 위해 노력할 것입니다:

• Travel and Culture Club에서 향후 사용할 수 있는 여행 크레딧

• 대체 투어 날짜

• 회사가 이미 지출한 회수 불가능한 비용(예: 공급업체에 대한 환불 불가능한 지불, 관리 수수료)을 제외한 환불. 환불 금액은 특정 상황 및 당사의 제3자 공급업체로부터 자금을 회수할 수 있는 능력에 따라 달라집니다. 당사의 주요 목표는 혼란을 최소화하고 공정한 대안을 제공하는 것입니다. 그러나 불가항력 사건의 특성상, 저희는 전액 환불을 보장할 수 없으며, 항공권, 비자 등과 같은 결과적 손실에 대한 당사의 책임은 당사 이용약관에 따라 제한됩니다.

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5. 여행자 보험 - 강력 권장

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저희는 모든 고객이 여행을 예약한 직후 종합 여행자 보험에 가입할 것을 강력히 권장합니다. 적절한 여행자 보험은 다음을 보장해야 합니다:

• 예측 불가능한 상황(예: 질병, 가족 비상사태)으로 인한 여행 취소 및 중단.

• 의료 응급 상황 및 개인 사고.

• 긴급 송환.

• 수하물 및 개인 소지품 분실. 여행자 보험에 가입하면 귀하 또는 당사의 특정 상황 하에서의 취소 발생 시 재정적 손실로부터 보호받을 수 있습니다.

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6. 예약 변경 및 수정

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예약 확인 후 예약 변경에 대한 자세한 내용은 당사의 전체 이용약관 4조를 참조하십시오.